2004年12月31日｜北京大学总裁班演讲

企业的诚信意识 —— 步步高的生存之道

北大的讲座之多、质量之高在中国首屈一指，与世界上任何最著名的大学比都毫不逊色。这种现象意味着多学科的融合，意味着理论与实际的融合，反映了北大兼容和关注社会的百年文化。

从有工商管理教育以后，企业家走上了北大讲台，使北大的讲座多了一种声音和一种色彩。

- 对学生而言，在北大听讲座是一种乐趣 - 对企业家而言，在北大演讲是一种乐趣 - 对教授而言，主持北大讲座是一种乐趣

北大，是传播思想的圣殿，而思想，一定会有结果。

大家晚上好，欢迎参加由北京大学管理案例研究中心举办的系列讲座，今天晚上我们很高兴地请到了广东步步高电子工业有限公司董事长兼总经理段永平先生。段永平先生将就企业的诚信问题作精彩的演讲。下面让我们用热烈的掌声欢迎段总！

各位老师、同学们晚上好！

今天我想讲的是有关诚信方面的问题，因为我觉得在中国的文化背景下，诚信对于建设企业尤为重要。

危机意识的重要性

很多企业都在说，要时刻有危机意识，要防止危机的出现。举个例子：

当汽车行驶速度到200公里每小时的时候，在距离汽车20米的前方出现一堵墙，你马上就要撞上了，这种时候，你怎么办？

我觉得只有听天由命了，最多也就是祈祷一下。难道就没有办法避免这种危险的出现吗？办法是有的：

- 其一是要系好安全带 - 其二是要保持很好的开车的状况，包括车况和人况

所以危机意识在企业的运营管理中要特别注意，同样我觉得诚信意识也是这样一个概念。

在座的有很多是企业家或者学过公司管理，大家都学过麦肯锡的"7S原理"，其中有一个核心的东西叫 —— 共享价值观，也可以叫做企业文化，它是企业成员共同的价值观念，就是企业的核心价值观。

我记得GE（美国通用电气公司）的核心价值观的内容比较多，但是最重要的一条就是 —— 诚信。我曾在中央台碰到过GE新任的CEO杰夫·伊梅尔特，我说：

"你接任杰克·韦尔奇先生以后，会对企业进行哪些方面的改变呢？"

"这个世界在变，我们也在跟着变，但唯一不变的就是诚信！"

这句话留给我的印象很深刻。大概十多年前在企业起步初期，我们就提出过"以诚为本"！

诚信是本分，不是手段

虽然对于有些人来讲，诚信可能只是一种手段，是做给人家看的，但是对于我来讲，诚信就是本分！它是一种发自内心的东西，而不是单单为了企业好，为了让别人相信我，而做出的一副有信誉的样子。

一个讲诚信的企业家有时候为了信守某种承诺，可能会牺牲很多眼前的利益，这种企业家在短期经常会蒙受一些损失。我也见过很多企业，往往不愿意牺牲眼前利益，导致整个企业不能有更大的发展。

我觉得步步高之所以能够走到现在，最主要的原因就在于诚信！我们对于诚信的理解，就是把它作为一种发自内心的本分，而不是作为一种手段！

很久以前，我曾经给大家举过一个小例子，那是在我上学的时候，由于家里环境比较艰苦，父亲还要向邻居或者朋友借钱作为我上学的盘缠。

一般来讲，你不会因为这个人我有用，有钱后就得赶紧还他。或者那个人我以后不再跟他借钱了，也不想跟他打交道了，我就不还他钱了。我觉得这就是本分的意思，是一种很自然的现象。

后来我无意中看到了某个企业的总裁写过的一本书《什么叫做诚信》，他的解释我到现在还记得特别清楚，他说：

诚信就像一座大厦的基础，地基没有建立好是不能建立起一座高楼大厦的！可能在建一幢平房时不一定能看出来，建第二层也勉强过得去，但是继续往上建，迟早会出现问题的。

所以我觉得在中国的文化背景下，做企业的人往往没有认识到诚信这个问题，而最主要的原因就是大家一开始就没有想过要建成一座大厦。

我们做企业也好，做生意也好，出来打工也好，最原始的目的是什么？很多人都说是想多挣点钱，但我说不是，想多挣点钱就是因为有钱以后生活会快乐！

但正如王朔说的，钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的。对我而言，如果我觉得骗了人家，就算赚到了再多的钱我也不快乐。当然也有人会反驳我，说就有这种人，骗了钱才快乐，这个我就没辙了，因为每个人的核心价值观不一样。

主题二：平常心决定成功

接下来我再讲一下我自己认为对经营企业同样特别重要的一种精神：

我们做企业讲究的是本分和平常心。

- 所谓的本分，就是一方面如我们讲的要以诚信为本；另外一方面就是，做事就像下围棋的高手一样，不去做过分的事情，而是做自己该做的事情，赚自己该赚的钱。 - 所谓的平常心跟本分也有点相像，就是做事情要比较理性。

根据我对中国文化的理解，我认为在我们的文化里面，"好大喜功"和"急功近利"的成分特别严重，这个是我个人坚决反对的。

刚才我举过一个很简单的例子，汽车行驶就是要保持安全合理的速度，并不是开得越快的车就一定越好，开快车，很危险，一次事故就可以毁了你；但是汽车停在家里面也同样有问题，因为你无法实现自己的目标。

汽车在路上到底用什么速度前进，是由你自己来决定的，也是由车况和周围环境等因素决定的。我们希望企业能够安全地达到良性的发展速度，就如同开车一样，这就是我对平常心的一个理解。

Q1：企业如何处理伦理、道德、法律和个人价值观的关系？

段永平： 这是一个很好的问题，我认为对于企业来讲，诚信的概念并没有对内和对外之分，也没有有用和无用之说。

比如，我们公司跟供应商谈判的时候，有时候会要求赎期，无论是今天还是明天到期，在到期的时候我们一定会按时付款。同时我也明确地告诉所有的供应商，如果我们公司有谁不按时付款，你可以直接打电话给我！我们对于公司人员拖欠供应商货款的行为是要进行严肃处理的。

Q2：如何防止职业经理人离开或"背叛"企业？

段永平： 的确我本人就有过这样的经历。我最早是在小霸王工作，离开小霸王之后我们创建了步步高。

我当时给老板的承诺很简单：我说我在一年之内，不会跟原来的企业争夺国内市场。

而对步步高而言，说实话我从来不担心这个问题，我们公司有非常完善的管理机制，公司里面的员工，不管是哪个级别都可以根据自己的绩效考核，得到相应的收入和合理的评价，得到自己升迁的机会。

Q3：关于行贿问题的看法

段永平： 在我们国家经营企业，社会成本的确是比较高的，有时候如果说你不行贿，有可能某些生意就做不成了。

我不知道别的代理商机构行不行贿，但是作为步步高的总部来讲，我是绝对不行贿的。我经营企业的思路很简单，在生意方面有所为、有所不为。

如果不行贿我们可能会少做一些生意，牺牲掉一些利益，但是却维持了我们的本源，维持了我们的价值观。

Q4：如何将诚信意识传达给员工？

段永平： 大家在读MBA的时候，都学过这样一个问题：当你的企业文化比较好的时候，你就要利用所有的机会向员工进行灌输。

比如说在步步高，不论你怎么讲，总还是有人会犯错误，每出现一次这样的错误，我们就要拿出来深刻地学习一次。

Q5：遇到不讲诚信的企业怎么办？

段永平： 我承认这种现象的确存在，但这也只是短期表象。

聪明和智慧的区别： - 如果骗人，聪明的人肯定能够骗到钱 - 但有智慧的人却知道，这种欺骗的方法永远不能骗到大钱，所以我们讲求诚信

超级VCD的真实案例

早期的VCD清晰度是300线，超级VCD可以做到500线，自然比300线要更清楚。但是刚推出超级VCD的时候，我们很多的竞争对手都说他们的产品清晰度能达到800线！

面对这个严峻的现实，我们是不是也要写上800线？

绝对不能写，因为这样做就严重违背了企业诚信的原则！但是不写就吃了很大的眼前亏。

所以我们专门开了一个紧急会议，最后决定在外包装上打出这样的广告语："大幅度提高清晰度！"

我们没有写出具体的数字，消费者在购买现场通过肉眼就能够鉴别。

主题四：现场观众挑战嘉宾

关于企业文化和愿景

段永平： 我们的企业文化，最重要的就是本分、诚信和平常心。我们企业的生存因素有四个：消费者、员工、供应商和股东。

关于"焦点法则"

段永平： "焦点法则"其实很简单，因为一个人无法做很多的事情，那么就把你的精力放在你最擅长的地方。

如果找到聚焦点的时候，遵守"焦点法则"就会成功，一旦精力涣散了就会失败。

段永平： 首先我更正一下，我们从来没有刻意的想去做标王。步步高这些年的广告投放量的确是下降了，这是事实。

这种有张有弛的办法是最省钱的。

段永平： 追求目标的过程才是最重要的，而已经到手就不那么有意义了，当然爱情除外。

所以不管是什么样的目标，追求的时候你会全力以赴，但是一旦拿到手，可能马上就会失去兴趣。

孔繁敏： 今天段总与我们分享了很多他的个人经历，我们希望今后段总多来北大做交流，最后让我们以热烈的掌声感谢他的精彩发言！

备注1： 由于年代久远，文章为书籍《成长·突破·超越：著名企业家在北大的演讲》的摘录内容，也许有些许笔误，所以文中的观点不代表本人，更不代表段永平先生。 > > 备注2： 如果您在我所收集到的@大道无形我有型 的资料之中，有所收获和感悟，希望您可以给@六和公益 捐献一份任何程度的心意，支持我们的乡村儿童教育公益，让我们的社会越来越美好。